Научный вестник Одесского национального экономического университета 2016, 2, 78-89
ФОРМИРОВАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ ОЦЕНКИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ
Кысиль Светлана
соискатель, Украинская государственная академия железнодорожного транспорта,e-mail:Svetlana-tregubenko@yandex.ru
Цитировать статью:
Кысиль С. Формирование процедуры оценки дополнительных услуг железнодорожных предприятий / С. Кысиль // Научный вестник Одесского национального экономического университета: сб. науч. трудов; под ред.: М. Д. Балджи (глав. ред.). (ISSN 2409-9260). – Одесса: Одесский национальный экономический университет. – 2016. – № 2(234). – С.78-89.
Аннотация
Статья посвящена вопросу формирования процедуры оценки дополнительных услуг железнодорожных предприятий с целью
выявления кризисных услуг, услуг-эталонов для повышения эффективности их функционирования. Учитывая недостатки процедуры выявления «кризисных услуг», а именно отсутствие оценки услуг со средними значениями, был разработан алгоритм для оценки всех дополнительных услуг за тремя показателями (параметрами). Данный алгоритм позволяет оценить весь набор услуг, которые существуют на предприятии и сделать выводы об их эффективности. Предложена процедура оценки дополнительных услуг и сформирован на основе нее алгоритм позволяют выявить услуги-эталоны, услуги, приближенные к эталону, потенциально кризисные услуги и кризисные услуги. Результаты оценки способствуют повышению эффективности существующих дополнительных услуг зал зычных предприятий.
Ключевые слова
дополнительная услуга, кризис, кризисная услуга, потенциально кризисная услуга, услуга-эталон, процедура.
JEL classification: R400
УДК: 656.211.5
Литература
- Орієнтир-пасажир: підсумки V Міжнародної конференції "Маркетинг та логістика в системі менеджменту на залізничному
транспорті" [Електронний ресурс] / О.Плотнікова // Газета "Магістраль". – 2015. – №78. – С.3.
- Бакалінський О.В. Маркетинг пасажирських перевезень перспективними видами рухомого складу залізниць: теорія, методологія,
практика: дис. ... д-ра екон. наук : 08.00.04 / О.В. Бакалінський. – К., 2012. – 461 с.
- Вертель В.В. Маркетингове дослідження незадоволеного попиту на пасажирські перевезення залізницями: дис. ... канд. екон.
наук: 08.00.04/ В.В. Вертель. – К., 2012. – 192 с.
- П'ятигорець Г.С. Удосконалення ціноутворення на додаткові послуги залізничних вокзалів: Дис. …канд. екон. наук: 08.00.04. –
Дніпропетровськ, 2012. – 233 с.
- Пасічник В.І. Підвищення якості транспортних послуг з використанням маркетингових досліджень / В.І. Пасічник, О.В. Пацьора,
В.П. Зюзіна // Збірник наукових праць Державного економіко-технологічного університету транспорту. – 2014. – Вип. 27. – С. 29-34.
- Гудкова В.П. Обґрунтування необхідності впровадження нових інформаційних технологій в сфері пасажирських перевезень залізниць / В.П. Гудкова, О.М. Кравчук // Збірник наукових праць Державного економіко-технологічного університету транспорту. Сер. : Економіка і управління. – 2014. – Вип. 27. – С. 78-87.
- Жарська І.О. Інформаційні системи й технології в системі маркетингу залізничного транспорту / І.О. Жарська // Маркетинг і
менеджмент інновацій. – 2013. – № 1. – С. 100 –111.
- Кучерук Г.Ю. Економічні основи логістичного управління якістю транспортних послуг / Г.Ю. Кучерук.- Дисертація д-ра екон.наук: 08.00.04. – К., 2013. – 390 с.
- Тройнікова О.М. Економічний підхід до безпеки транспортних послуг / О. Тройнікова // Економіка України: політико-економ. журн. – 2011. – № 3. – С. 92-94.