Можливості використання інтегрованих технологій у бізнес-процесах підприємств

Васильченко Кирило Геннадійович
кандидат економічних наук, старший викладач кафедри маркетингу та міжнародної логістики, Одеський національний економічний університет, м. Одеса, Україна, e-mail: abm.kgvas@gmail.com, ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-5377-7855

Михайлов Валерій В’ячеславович
здобувач вищої освіти першого (бакалаврського) рівня зі спеціальності 051 «Економіка», Одеський національний економічний університет, Одеса, Україна, e-mail: valera230618@gmail.com, ORCID ID: https://orcid.org/0009-0002-2593-3598

Отримано: 13.04.2025    Ухвалено: 24.04.2025    Опубліковано онлайн: 12.05.2025

Цитувати статтю:

Васильченко К. Г., Михайлов В. В. Можливості використання інтегрованих технологій у бізнес-процесах підприємств. Науковий вісник Одеського національного економічного університету: зб. наук. праць; за ред.: В.В. Коваленко (голов. ред.). (ISSN 2409-9260). Одеса: Одеський національний економічний університет. 2025. № 4 (329). С. 21-29.

Анотація

Мета статті полягає у дослідженні потенціалу штучного інтелекту, ERP та CRM систем для покращення бізнес-процесів компаній, у виявленні переваг та недоліків їх застосування, а також в аналізі досвіду підприємств, які інтегрували ці програмні засоби у власні бізнес-системи. У статті визначено напрямки використання нових технологій у підприємництві та зазначено, що їх застосування є інструментом підвищення конкурентоспроможності організацій. Встановлено, що основними недоліками пропонованих ІТ-рішень є висока вартість їх впровадження та необхідність проведення перекваліфікації персоналу. У статті використано такі методи, як аналіз, узагальнення, синтез, порівняння, статистичний та графічний методи.

Ключові слова

автоматизація, штучний інтелект, ERP-система, бізнес-процеси, CRM-система, оптимізація.

JEL classification: K100; L630; DOI: https://doi.org/10.32680/2409-9260-2025-4-329-21-29

УДК: 004.8: 339.13

Література

1. Вербівська Л. В. Застосування інструментів штучного інтелекту при управлінні конкурентоспроможністю підприємства. Проблеми сучасних трансформацій. Серія: економіка та управління. 2023. № 10. С. 1-6. DOI: https://doi.org/10.54929/2786-5738-2023-10-04-06 URL: https://reicst.com.ua/pmt/article/view/2023-10-04-06 (дата звернення 30.03.2025).
2. Top 5 companies that are already using AI to optimize processes URL: https://www.kicompany.ai/en/blog-beitraege/top-5-companies-that-are-already-using-ai-to-optimize-processes (дата звернення: 29.03.2025).
3. Advantages and challenges of AI in companies. URL: https://www.esade.edu/beyond/en/advantages-and-challenges-of-ai-in-companies/ (дата звернення: 28.03.2025).
4. Statistics Explained. Language selection | European Commission. URL: https://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php?title= Use_of_artificial_intelligence_in_enterprises&action=statexp-seat&lang=uk (дата звернення: 31.03.2025).
5. Лавриненко С. О., Кравчук І. І., Буднік О. М. Сучасні ERP-технології – ефективна складова системи менеджменту організацій. Економіка та суспільство. 2024. № 62. С. 1-6. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-62-37 URL: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/3928 (дата звернення 31.03.2025).
6. 15 Companies That Benefit From Using ERP. Oracle NetSuite. URL: https://www.netsuite.com/portal/resource/articles/erp/what-companies-use-erp-systems.shtml (дата звернення: 29.03.2025).
7. Маркуц В. І., Кизенко О. О. ERP-система як інструмент забезпечення раціонального використання ресурсів компанії. Вчені записки: зб. наук. пр. М-во освіти і науки України, Київ. нац. екон. ун-т ім. Вадима Гетьмана. Київ, КНЕУ, 2023. Вип. 32. С. 68–78. DOI: https://doi.org/10.33111/vz_kneu.32.23.03.06.045.051
8. E-business integration – Statistics Explained. Language selection | European Commission. URL: https://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php?title=E-business_integration (дата звернення: 28.03.2025).
9. Михайлов В. В., Куклінова Т. В. Цифрова трансформація підприємств в Україні. Економіка та інформаційні технології: перспективи інноваційного розвитку: збірник тез доповідей Всеукраїнської науково-практичної конференції здобувачів вищої освіти і молодих учених, Дніпро, 6-7 грудня 2024 р. Дніпро, ДМетІ УДУНТ, 2024. С. 88-90.
10. Гадецька З. М. CRM-системи як засіб автоматизації бізнес-процесів торговельного бізнесу. Цифрова економіка та економічна безпека. 2024. № 1 (10). С. 3-7. DOI: https://doi.org/10.32782/dees.10-1 URL: http://dees.iei.od.ua/index.php/journal/article/view/292 (дата звернення 27.03.2025).
11. Янчук Т. В., Боєнко О. Ю. Впровадження CRM-систем як засіб підвищення ефективності маркетингової діяльності. Економіка та суспільство. 2023. № 48. С. 1-7. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-48-89 URL: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/ view/2269 (дата звернення 27.03.2025).
12. List of Top 10 Companies Using CRM. Marketing Data Intelligence to Fuel Growth –Span Global Services. URL: https:// www.spanglobalservices.com/blog/top-10-companies-thatuse-crm/ (дата звернення: 31.03.2025).
13. E-business integration – Statistics Explained. Language selection | European Commission. URL: https://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php?title=E-business_integration#Highlights (дата звернення: 31.03.2025).
14. Державна служба статистики України. Економічна статистика. URL: https://www.ukrstat.gov.ua/ (дата звернення: 30.03.2025).