Комунікація та зворотний зв'язок як інструменти підвищення лояльності працівників

Лук'янчук Олена Михайлівна
старший викладач кафедри менеджменту Національного університету «Одеська політехніка», м. Одеса, Україна, e-mail: helenlykjanchuk@gmail.com, ORCID ID: https://orcid.org/0000-0003-4593-3130

Акулюшина Марина Олександрівна
кандидат економічних наук, доцент, доцент кафедри менеджменту Національного університету «Одеська політехніка», м. Одеса, Україна, e-mail: akmarin@ukr.net, ORCID ID: https://orcid.org/0000-0003-0230-4019

Машнягуца Олексій Анатолійович
здобувач першого (бакалаврського) рівня вищої освіти кафедри менеджменту Національного університету «Одеська політехніка», м. Одеса, Україна, e-mail: 9560283@stud.op.edu.ua

Отримано: 10.05.2025    Ухвалено: 22.05.2025    Опубліковано онлайн: 05.07.2025

Цитувати статтю:

Лук’янчук О. М., Акулюшина М. О., Машнягуца О. А. Комунікація та зворотний зв'язок як інструменти підвищення лояльності працівників. Науковий вісник Одеського національного економічного університету: зб. наук. праць; за ред.: В.В. Коваленко (голов. ред.). (ISSN 2409-9260). Одеса: Одеський національний економічний університет. 2025. № 5 (330). С. 66-71.

Анотація

Мета роботи полягає у дослідженні теоретичного змісту та практичного застосування внутрішньої комунікації та зворотного зв’язку як інструментів підвищення лояльності працівників в умовах трансформації ринку праці та цифровізації управлінських процесів. Методика дослідження базується на застосуванні методів наукової абстракції, використанні порівняльного аналізу, кейс-методу, узагальнення та інтерпретації емпіричних показників. Результати дослідження виявили чіткий зв’язок між системною, двосторонньою комунікацією та рівнем емоційної та поведінкової лояльності працівників. Практична значимість дослідження полягає у формуванні прикладних рекомендацій щодо вдосконалення внутрішньої комунікації як елементу HR-стратегії підприємств, що дозволяє створити згуртований, лояльний та конкурентоздатний колектив відповідно до викликів сучасного управлінського середовища.

Ключові слова

комунікація, лояльність працівників, внутрішня комунікація, зворотний зв’язок, корпоративна культура, eNPS, управління персоналом.

JEL classification: D230; J630; DOI: https://doi.org/10.32680/2409-9260-2025-5-330-66-71

УДК: 658.3:005.57

Література

1. Faquir Ishtiaque, Laila Habib Impact of Internal Communication in Organizational Development. International Journal of Trend in Research and Development, Volume 3(5), 2023, p. 242-247. URL: https://www.researchgate.net/publication/367523910_Impact_of_Internal_Communication_in_Organizational_Development (дата звернення: 15.05.2025).
2. Owen Hargie, Dennis Tourish, and Noel Wilson (2002). Communication Audits and the Effects of Increased Information: A Follow-up Study. The Journal of Business Communication, 39 (4), р. 414-436. URL: https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/002194360203900402 (дата звернення: 18.05.2025).
3. Armstrong M. How to be an Even Better Manager. 11th ed. 2021. URL: https://www.perlego.com/book/2173914/how-to-be-an-even-better-manager-a-completeaz-of-proven-techniques-and-essential-skills-pdf (дата звернення: 22.04.2025).
4. Глобальні тенденції розвитку людського капіталу у 2025 році. Офіційний веб-сайт компанії Deloitte. URL: https://www2.deloitte.com/us/en/insights/focus/human-capital-trends.html#continue-the-conversation (дата звернення: 18.05.2025).
5. Назаренко С., Матюшенко Н. (2023). Вплив внутрішніх комунікацій на ефективність діяльності підприємств. Економіка та суспільство, (56). DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-56-92 (дата звернення: 12.05.2025).
6. Висоцька О.Є. Комунікація як основа соціальних перетворень (у контексті становлення постмодерного суспільства): монографія. Дніпропетровськ: «Інновація», 2009. 316 с.
7. Управління персоналом в умовах інтелектуалізації й трансформації суспільства : ідеологія, технології та пріоритети : монографія / [Г.М. Захарчин ...[та ін.] ; за науковою редакцією Г.М. Захарчин і Й.С. Ситника ; Міністерствоосвіти і науки України, Національний університет "Львівська політехніка". Львів : Видавництво Львівської політехніки, 2021. 277 с.
8. Кривенко В. В. Комунікація: поняття, сутність, зміст. Науковий вісник Ужгородського національного університету. Серія : Право. 2024. Вип. 84(1). С. 71-77. URL: https://visnyk-juris-uzhnu.com/wp-content/uploads/2024/09/11.pdf (дата звернення: 12.05.2025).
9. Продіус О., Афанасенко М., Лемешко М. Напрями удосконалення системи управління персоналом в умовах воєнного стану. Економіка та суспільство. 2024. (61). DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-61-100. (дата звернення: 12.05.2025).
10. Психологічні аспекти управління персоналом в умовах дистанційної зайнятості/ О. О. Васильєва, С. В. Домашенко, Л. А. Гіль// Економіка та суспільство. 2024. Вип.70. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-70-98 (дата звернення: 16.05.2025).
11. Ten Benefits of internal communication. PRlab, 2023. URL: https://prlab.co/blog/benefits-of-internal-communication/ (дата звернення: 12.05.2025).
12. Джогола Анастасія eNPS: ключ до розуміння комфортного робочого місця. Інтернет платформа CASES. URL: https://cases.media/article/enpsklyuch-do-rozuminnya-komfortnogo-robochogo-miscya?srsltid=AfmBOopKCaykmMKsz8iDAiwLHLEZq-wW05AhrLYan4X1T4GvHFMGwdh (дата звернення: 16.05.2025).