Програми лояльності як інструмент управління зовнішньоекономічною експансією брендів

Бровкіна Юлія Олексіївна
кандидат економічних наук, доцент, доцент кафедри менеджменту організацій, Одеський національний економічний університет, м. Одеса, Україна, e-mail: browj2007@gmail.com, ORCID ID: https://orcid.org/0000-0003-0066-3560

Бендерська Аліна Андріївна
здобувач першого (бакалаврського) рівня вищої освіти, факультету менеджменту, обліку та інформаційних технологій, Одеський національний економічний університет, м. Одеса, Україна, e-mail: alinabenderskaya0@gmail.com

Отримано: 09.06.2025    Ухвалено: 19.06.2025    Опубліковано онлайн: 25.07.2025

Цитувати статтю:

Бровкіна Ю. О., Бендерська А. А. Програми лояльності як інструмент управління зовнішньоекономічною експансією брендів. Науковий вісник Одеського національного економічного університету: зб. наук. праць; за ред.: В.В. Коваленко (голов. ред.). (ISSN 2409-9260). Одеса: Одеський національний економічний університет. 2025. № 6 (331). С. 59-66.

Анотація

Вивчено роль програм лояльності у підтримці процесів управління зовнішньоекономічною експансією брендів, проаналізовано процеси адаптації цих програм до різноманітних культурних, економічних та регуляторних аспектів в контексті їх ефективності на глобальних ринках. Метою статті є дослідження підходів щодо організації процесів управління програмою лояльності як інструменту зовнішньоекономічної експансії бернду. Для написання статті були використані такі методи: описовий, аналітичний, узагальнення, системного підходу. Зосереджено увагу на культурних нюансах і локальних споживчих вподобаннях. Визначено фінансові та юридичні виклики, з якими стикаються підприємства, зокрема в аспектах захисту даних та прав споживачів. На прикладі кейсів великих компаній показано, як ефективно спроектовані програми лояльності можуть сприяти залученню споживачів і побудові довгострокової лояльності до бренду; наголошено на необхідності гнучкого і культурно чутливого підходу для успішної реалізації програм лояльності на міжнародних ринках.

Ключові слова

програми лояльності, глобалізація, зовнішньоекономічна експансія, вивчення ринку.

JEL classification: М100; М110; М310; DOI: https://doi.org/10.32680/2409-9260-2025-6-331-59-66

УДК: 338.234:617

Література

1. McDonald’s rewards - global loyalty insights. Let’s talk loyalty. 2023. URL: https://letstalkloyalty.com/mcdonalds-rewards-global-loyalty-insights?utm (дата звернення18.05.2025).
2. 100+ staggering customer loyalty statistics for 2024. Zinrelo. 2023. URL: https://www.zinrelo.com/resources/loyalty-statistics/?utm (дата звернення 24.05.2025).
3. 32 customer loyalty statistics your business needs to know in 2025. SAP Emarsys. 2024. URL: https://emarsys.com/learn/blog/customer-loyalty-statistics/?utm (дата звернення 24.05.2025).
4. Anglen, J. Loyalty program with blockchain technology in 2024. Rapid Innovation. 2024. URL: https://www.rapidinnovation.io/post/blockchain-in-loyalty-programs-revolutionizingcustomer-engagement?utm (дата звернення 24.05.2025).
5. Asia Pacific loyalty programs business report 2025: Market to increase from $30.81 billion in 2024 to reach $60.03 billion by 2029 - competition driven by e-comm giants, super apps, & digital payments. Fintech News. 2025. URL: https://www.fintechnews.org/asia-pacific-loyaltyprograms-business-report-2025-market-to-increase-from-30-81-billion-in-2024-to-reach-60-03-billion-by-2029-competition-driven-by-e-comm-giants-super-apps-digital-payments/?utm (дата звернення 25.05.2025).
6. Chouffani R. 7 types of loyalty programs and their benefits. TechTarget. 2024. URL: https://www.techtarget.com/searchcustomerexperience/tip/4-types-of-loyalty-programs-andtheir-benefits?utm (дата звернення 25.05.2025).
7. Common types of loyalty programs worldwide 2022. Statista. 2022. URL: https://www.statista.com/statistics/1328134/functionalities-loyalty-programs-worldwide/?utm (дата звернення 25.05.2025).
8. Crouch, E., Eppler, B., Taylor, L., Mühlenbein, C., & Hearne, E. Loyalty programs are growing–so are customer expectations. BCG Global. 2024. URL: https://www.bcg.com/publications/2024/loyalty-programs-customer-expectations-growing?utm (дата звернення 25.05.2025).
9. Customer loyalty program statistics and facts for 2024. Nudge Personalized UX that adapts to every user. 2024. URL: https://www.nudgenow.com/blogs/customer-loyalty-facts-statistics?utm (дата звернення 25.05.2025).
10. Data science in action: Top case studies. World Data Science Initiative. 2024. URL: https://www.worlddatascience.org/blogs/data-science-in-action-top-case-studies?utm (дата звернення 26.05.2025).
11. Doerer K. Loyalty program partnerships are gaining popularity. CX Dive. 2024. URL: https://www.customerexperiencedive.com/news/loyalty-program-partnerships-benefitschallenges/734066/?utm (дата звернення 26.05.2025).
12. Europe loyalty spend market, Europe loyalty spend market growth paynxt360. Paynxt360. 2024. URL: https://www.paynxt360.com/reportstore/view/europe-loyalty-programs-market-int-1494?utm (дата звернення 27.05.2025).
13. Global Loyalty management market size 2025. Statista. 2024. URL: https://www.statista.com/statistics/1295852/loyalty-management-market-size-world/ (дата звернення 27.05.2025).
14. Global loyalty programs market intelligence report 2024-2028: Coalition loyalty programs gain popularity, offering consumers shared rewards across multiple brands. Businesswire. 2024. URL: https://www.businesswire.com/news/home/20241018545371/en/Global-Loyalty-Programs-Market-Intelligence-Report-2024-2028-Coalition-Loyalty-Programs-Gain-Popularity-Offering-Consumers-Shared-Rewards-Across-Multiple-Brands---ResearchAndMarkets.com?utm (дата звернення 27.05.2025).
15. How to deal with international competition. Prime Target. 2024. URL: https://primetarget.tech/how-to-deal-with-international-competition/?utm (дата звернення 27.05.2025).
16. Loyalty program trends: Global customer loyalty report 2024. Antavo. 2024. URL: https://antavo.com/blog/global-customer-loyalty-report-2024/?utm (дата звернення 27.05.2025).
17. OTC brand delivers personalization with granular data. Jivox. 2024. URL: https://jivox.com/case-studies/otc-brand-delivers-personalization/?utm (дата звернення 27.05.2025).
18. Policella G. Rewards case study: Amazon prime. Loyalty & Reward Program Insights from Smile.io. 2024. URL: https://blog.smile.io/loyalty-case-study-amazon-prime/?utm (дата звернення 28.05.2025).
19. Research and Markets. Europe loyalty programs market databook 2024: A US$66.91 billion market by 2028, registering a CAGR of 9.4% during 2024-2028. GlobeNewswire News Room. 2024. URL: https://www.globenewswire.com/newsrelease/2024/03/18/2847524/28124/en/Europe-Loyalty-Programs-Market-Databook-2024-A-US-66-91-Billion-Market-by-2028-Registering-a-CAGR-of-9-4-During-2024-2028.html?utm (дата звернення 28.05.2025).
20. What challenges do companies face when going global? Stillman Translations. 2024. URL: https://stillmantranslations.com/what-challenges-do-companies-face-when-going-global/?utm (дата звернення 28.05.2025).